La visite de travail effectuée ce 10 octobre 2024 par la délégation du Minpostel conduite la Ministre Libom Li Likeng sur le site de l’entreprise à Makepe, Douala, a permis de toucher du doigt l’ensemble des mesures prises par Orange Cameroun pour fournir un service à la hauteur des attentes des usagers.
Il était question pour la Ministre et ses collaborateurs, d’apprécier l’implémentation des engagements d’Orange Cameroun dans le cadre de l’exécution des mesures prescrites pour garantir la qualité de la fourniture des services à ses abonnés.
La séance de travail présidée par Minette Liboum Likeng, ministre des postes et télécommunications a permis à Patrick Benon, Directeur Général d’Orange Cameroun, de présenter les investissements consentis par l’opérateur pour améliorer la couverture et la qualité de ses réseaux en vue d’offrir une expérience unique à ses millions d’abonnés. Il s’est agi entre autres de visiter les centres de supervision des réseaux (Gsm et Internet), de vivre l’immersion dans le très futuriste Data center d’Orange Cameroun (centre d’hébergement des données) inauguré en 2017 à Makèpè dans l’arrondissement de Douala V et qui fait la fierté non seulement du Cameroun mais aussi de toute la sous-région d’Afrique centrale.
” Pour Orange Cameroun, il est capital de rencontrer les parties prenantes et notamment la tutelle à fréquence régulière, pour recueillir son point de vue et ses attentes, identifier et lever les points bloquants et obtenir son soutien afin d’améliorer l’expérience des usagers. C’est avec beaucoup d’intérêt que nous avons abordé ensemble plusieurs questions ayant notamment trait aux services, au fonctionnement technique et à la qualité des réseaux ” affirmait le directeur général d’Orange Cameroun.
Cette visite de travail dans les locaux d’Orange Cameroun, précède celle effectuée un peu plus tôt dans la journée chez MTN Cameroun, où une se seance travail s’est tenue avec le top management de cet opérateur, conduit Mitwa Ng’ambi ceo MTN Cameroon, ” Nous prenons très au sérieux les questions de qualité de services ” a-t-elle déclaré au ministre.
Le membre du gouvernement et ses collaborateurs déjà bien au fait des conditions pouvant être causes de dégradation de la qualité de service et de l’instabilité d’un réseau mobile dans le contexte camerounais, ont été édifiés sur les propositions de mesures à prendre, notamment par la tutelle via l’organisme de régulation pour assurer la fourniture d’un service de qualité conforme aux clauses et engagements réglementaires.
Présentant à son visiteur, les dispositions prises à la suite de la concertation d’avril 2023, l’opérateur en profitera pour faire état des défis auxquels il est confronté au quotidien du fait des actes de vandalisme sur les installations de fibre optique de son partenaire technique.
Il faut surtout relever que les visites de ce type participent du dialogue bipartite public-privé, et témoignent de la bonne tenue des relations entre l’opérateur et sa tutelle tant elles permettent de lever le voile sur les éventuelles zones d’ombre en mettant les parties au même niveau d’information, mais aussi d’anticiper sur les incompréhensions qui pourraient survenir, quand on sait à quelle vitesse évoluent les technologies précisément dans ce secteur d’activités, souvent en avance sur les dispositions réglementaires
A l’issue de sa tournée, Minette Liboum Likeng, ministre des postes et des télécommunications a rappelé la nécessité de maintenir le dialogue entre les opérateurs de télécommunication et la tutelle.
Dim Dim