Un séminaire y afférent s’est ouvert ce mardi 02 juillet 2024, au cercle municipal de Douala Bonanjo. Il a été présidé par Armand Metha, secrétaire général de la CUD et représentant du maire de la ville à ce séminaire.
Les institutions pour atteindre la performance doivent respecter un certain nombre de normes et standards.
L’ANOR étant donc l’institution par excellence pour gérer ces questions, ” Il nous ( CUD) a semblé judicieux de nous rapprocher de cette institution pour essayer d’apporter la capacité à nos collaborateurs. La norme est dans beaucoup de domaines, dans le cas qui nous concerne, nous nous sommes attardés sur : la lutte contre la corruption. Vous savez que dans les administrations partout où les hommes interagissent il n’est jamais exclu de faire face à fléau ” explique le SG de la CUD
Les Experts de l’ANOR présents vont apporter au personnel de la CUD, des rudiments qui permettront de réduire au maximum cette gangrène dans l’administration.
Et si tel n’est pas le cas, au niveau des partenaires, des institutions bancaires, des usagers-client etc…l’image de la CUD prendra un coup.
C’est conscient de cette dérive que le maire de la ville, Dr. Roger Mbassa Ndine a bien voulu autoriser l’organisation de ce seminaire avec l’ANOR, ” pour qu’ensemble nous puissions trouver les solutions de nature à faire de la CUD, une administration recommandable, compétitive dans le sens de la qualité de service qu’elle rend aux usagers pour toujours mériter la confiance de ses partenaires.” a conclu le SG de la CUD.
Ce séminaire d’appropriation et de formation du personnel de la CUD, qui se tient les 02 et 03 juillet 2024 porte sur : ” Les normes de qualité rendu dans les administrations publiques ” et ” Le management anti-corruption au sein des administrations publiques “, dont les objectifs visent à : Comprendre l’importance d’améliorer la qualité de service dans l’entreprise ; établir le lien entre la mauvaise qualité de service et la mauvaise perception des usagers du service public ; comprendre le rôle d’un dispositif d’accueil et des autres critères de qualité dans l’amélioration de la relation avec l’usager – client; construire et suivre la mise en œuvre d’un plan d’amélioration de la qualité de service.
La norme a été mise en place, parce que malgré les efforts fournis par le gouvernement à travers ses membres, visent à satisfaire les populations. Malheureusement celles-ci ne sont pas toujours informées de ces efforts.
Ainsi, pour palier à cela un programme a été initié à travers l’ANOR pour élaborer “la norme 1756 V 2017″ qui est rendue d’application et obligatoire depuis 2017.
” Nous allons nous attarder sur la norme de la qualité de service “LC 1756” qui est une norme dédiée à l’accueil vis à vis des usagers ” explique Sylvie Poumiba Expert à l’ANOR.
Il revient donc à toutes les administrations publiques de mettre cette norme en place pour améliorer la qualité de service rendue aux usagers.
<> a-t-elle conclue.
Soulignons, que ce séminaire se tient quelques jours après le décès de Charles BOOTO A NGON Dg de l’ANOR, le SG de la CUD a invité l’assistance à observer une minute de silence en la mémoire de cet illustre administrateur qui a été pour beaucoup dans les réformes des normes au Cameroun.
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